FAQ

Quais os materiais das joias?

Utilizamos principalmente metais nobres como ouro 18k (750) e prata 950 banhada com 20 camadas (ou milésimos) de ouro amarelo 18k ou prata 950 com banho de ródio.

Todos os nossos produtos têm descrito o material utilizado.

Como funciona o banho das joias de prata 950?

O processo utilizado no banho chama-se galvanoplastia, que nada mais é do que a eletrodeposição de metais sobrepostos em camadas. Todas as nossas joias de prata 950 recebem um banho de 20 camadas (ou milésimos) de ouro amarelo 18k ou ródio, que proporciona durabilidade e qualidade para a joia. Após todo o processo de folheação (ou banho), nossas joias recebem ainda uma camada de verniz transparente que preserva o banho, aumentando o brilho e protegendo a sua joia.

O que significa o ouro ser 18k ou 750?

Os quilates em ouro maciço referem-se exatamente à quantidade de ouro puro utilizada na mistura. Pense na mistura de 24 partes, onde o ouro puro seriam estas 24 partes. No caso do ouro 18k, as 18 partes são de ouro puro, e as 6 partes restantes são compostas de liga - ou em porcentagem, 75% de ouro puro e 25% de liga. O ouro puro é tão macio que acaba sendo muito raro encontrá-lo na sua forma pura em joias, pois ele amassaria muito facilmente. O quilate mais comercializado no Brasil é o 18k (750), que oferece um equilíbrio perfeito de força e pureza.

A compra é segura?

Sim! Nossa loja virtual possui a segurança fornecida pelo certificado SSL, que mantém toda a sua informação protegida. O certificado atua criptografando seus dados, garantindo que todo processo seja sigiloso e seguro.

Há certificado? Qual é a cobertura da garantia?

Sim! Todas as nossas joias banhadas possuem garantia de até seis meses contra qualquer defeito de fabricação. As joias em ouro possuem garantia de 12 meses, onde prestamos serviços como consertos, limpeza e polimento. Os reparos podem levar de 3 a 6 semanas para serem feitos.

Para o conserto a peça deve ser entregue e retirada no ateliê ou ser enviada por correio, é imprescindível a apresentação da garantia com especificação da data de compra da peça.
Não nos responsabilizamos por avarias resultantes do mau uso das peças.
Após o prazo de 12 meses será realizado um orçamento de conserto e mediante aprovação do cliente o mesmo será realizado.
Para modificações nas peças também serão realizados orçamentos adicionais.

Não achei o meu número de anel, é possível realizar o pedido mesmo assim?

Sim! É só nos mandar um e-mail para contato@fernandamutton.com.br

Não sei o número de meu anel, como posso descobrir?

Na página "Tamanho de meu Anel" temos as instruções de como descobrir o seu número.

Gostaria de comprar uma peça, mas ela se encontra esgotada. Como faço?

É possível fazer uma encomenda da peça, mande um e-mail para contato@fernandamutton.com.br para solicitar seu pedido. O prazo de confecção da peça é de 30 (trinta) dias úteis. Muitas peças esgotadas já estão no processo de confecção, consulte nosso atendimento para mais informações.

Gostaria de fazer uma personalização na peça, é possível?

Sim, pequenas alterações podem ser realizadas em nossos modelos, como: troca de banho, troca de pedras, ajustes a anatomia especifica de cada cliente, ajuste no tamanho das correntes e ajustes de anel. Essas alterações podem resultar em modificações nos valores do site, por favor consulte nosso atendimento para um orçamento.

Em caso de encomendas especiais é necessário o pagamento de 50% do valor total no momento do pedido. Peças encomendadas e com personalizações especiais não podem ser trocadas, pois são feitas exclusivamente para o cliente. Em caso de devolução de peças encomendadas a entrada (50%) não será reembolsada. ​

Posso receber minha encomenda mais rápido?

Se você precisar da sua encomenda para uma data especial, faremos o possível para conseguir entregá-la a tempo. Pedimos, por gentileza, que nos envie um e-mail para contato@fernandamutton.com.br nos informando a data em que precisa da peça.

Como é a forma de pagamento?

Nosso método de pagamento utilizado no site é o PAYPAL, boleto bancário e transferência bancária.

Qual o custo da entrega?

Adicione o seu CEP na página do carrinho de compras que o preço será calculado para você. As opções disponíveis para a entrega são PAC, Sedex e motoboy (São Paulo).

Como funciona a troca/estorno?

Queremos que você goste da sua joia tanto quanto nós. Porém, se por algum motivo você quiser trocá-la ou receber o seu dinheiro de volta, é possível. Você possui 7 dias corridos, contados a partir da data da entrega, para realizar a sua troca ou estorno. Basta enviar um e-mail para contato@fernandamutton.com.br, informando o número do pedido, motivo, e em caso de troca, por qual joia deseja trocar. Peças feitas sob encomenda não serão trocadas.

Para que a troca/estorno seja realizada, a joia deve:

1) Estar em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebida;
2) Estar acompanhada do Recibo ou Certificado de Garantia.

Na hipótese de o produto enviado pelo cliente não atender às condições acima, a FERNANDA MUTTON fica dispensada de efetuar a troca/estorno, podendo reenviar o produto ao cliente acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Como é feito o envio das joias?

As joias são enviadas em uma caixa discreta. Dentro você encontrará a joia em uma embalagem especial perfeita para presentear. Esta embalagem também servirá de estojo para guardar a joia no futuro. Cada joia vem acompanhada de um Certificado de Garantia, que garante aos nossos clientes a autenticidade e qualidade da peça, protegendo o cliente contra qualquer defeito de fabricação.

Como funciona a entrega?

O envio é feito via PAC ou SEDEX com seguro, ou motoboy, quando o cliente for de São Paulo/SP. Não é necessário que você receba pessoalmente sua joia. No entanto, é indispensável que um responsável por sua residência (familiar, amigo, ou funcionário da casa ou do prédio) esteja presente no local dentro do horário comercial para receber a encomenda. Ao receber sua compra sempre confira a embalagem e seu conteúdo. Se houver qualquer avaria no pacote, nos informe através do e-mail shop@fernandamutton.com.br

É possível acompanhar a entrega?

Sim! Você acompanhará em seu e-mail cadastrado todos os passos da compra, desde o pedido até a entrega. Enviaremos o número de rastreamento para você poder acompanhar.

Há loja física?

A FERNANDA MUTTON é uma loja exclusivamente online. Através deste modelo, reduzimos custos que uma loja física com grande estoque e seguro possuem. O resultado disto são joias de alta qualidade com um valor mais atraente para nosso cliente.